物业的精神病究竟是什么？

在物业行业里，所谓物业的“精神病”并非指医学意义上的精神疾病，而是一种形象化、比喻性的说法，它可以指代多种现象。

从服务质量层面来看，物业的“精神病”可能表现为服务的忽冷忽热，时而对业主的需求响应迅速，维修人员能在短时间内上门解决水电问题，客服人员也热情周到地处理业主的咨询和投诉；但时而又变得拖沓懈怠，业主反映的小区道路坑洼问题长时间无人问津，垃圾清理不及时导致小区环境臭气熏天，这种不稳定的服务状态就像一个人时而正常时而“发疯”，让业主摸不着头脑，也极大地影响了业主对物业的信任和满意度。

从管理策略方面来讲，物业的“精神病”体现为管理决策的反复无常，今天出台一项新的规定，要求业主必须将车辆停放在指定区域，否则将进行罚款；可没过几天，又随意更改停车规则，让业主无所适从，在小区公共设施的使用和维护上也是如此，一会儿大力宣传鼓励业主使用小区的健身设施，一会儿又以各种理由限制使用，使得整个小区的管理秩序混乱不堪，就如同一个精神状态不稳定的人做出的难以预测的行为。

从与业主沟通的角度，物业的“精神病”还表现为沟通态度的极端变化，有时主动积极地与业主交流，组织各种社区活动来增进与业主的感情；但有时又对业主避而不见，对于业主提出的合理诉求充耳不闻，甚至在业主多次反馈问题后还恶语相向，这种前后不一致的沟通态度，就像精神错乱一样，让业主在与物业的交往中充满了困惑和无奈。

物业的“精神病”是一种对物业在服务、管理、沟通等方面存在的不稳定、不合理、不连贯现象的形象概括，物业行业应该努力克服这些“病症”，以稳定、优质的服务和科学合理的管理，为业主创造一个舒适、和谐的居住环境。