物业为何总是推卸责任？

在日常生活中，不少业主都有这样的困扰：遇到问题找物业解决时，物业常常表现出推卸责任的态度，这让业主们十分恼火，物业为什么总是推卸责任呢？

从物业自身管理方面来看，部分物业企业内部管理混乱，人员职责划分不清晰，导致出现问题时，各个岗位之间相互推诿，比如小区公共区域的照明设施损坏，业主反馈后，维修部门可能会说这不属于他们的维修范围，应该由负责公共区域管理的部门处理；而公共区域管理部门又会说这需要专业的维修人员来处理，就这样问题在不同部门之间被踢来踢去，一些物业企业缺乏有效的监督机制，对于员工处理业主问题的情况没有进行严格的考核和监督，使得员工在工作中缺乏责任心，遇到问题就想着如何把责任推出去，而不是积极地去解决问题。

经济利益因素也是一个重要方面，物业企业是以盈利为目的的商业机构，为了降低运营成本，他们可能会在人员配置、设备维护等方面进行压缩，当遇到需要投入资金解决的问题时，物业往往会选择逃避责任，小区的电梯出现故障需要进行大修，这需要一笔不小的费用，物业为了节省开支，可能会以各种理由拖延维修时间，或者将责任归咎于电梯厂家，声称是电梯本身的质量问题，而不愿意承担维修费用，一些物业企业为了获取更多的利润，会将精力放在一些能够带来收益的项目上，如小区的广告投放、停车位出租等，而对于业主的实际需求和问题则不够重视。

法律界定不明确也给了物业推卸责任的空间，在物业管理相关的法律法规中，对于一些问题的责任划分存在模糊地带，比如小区内发生车辆被盗事件，业主认为物业没有尽到安全保障义务，应该承担赔偿责任；而物业则可能会以自己只负责公共区域的秩序维护，没有保管业主车辆的义务为由进行推诿，由于法律规定不够清晰明确，双方在责任认定上容易产生分歧，物业就有可能利用这种模糊性来逃避责任。

业主与物业之间的沟通不畅也是导致物业推卸责任的一个原因，部分业主在遇到问题时，可能会采取比较激进的方式与物业沟通，如指责、谩骂等，这会让物业工作人员产生抵触情绪，不愿意积极解决问题，而物业在与业主沟通时，也可能存在信息传达不及时、不准确的情况，导致业主对物业的工作产生误解，当双方无法进行有效的沟通时，问题就很难得到妥善解决，物业也更容易选择推卸责任。

物业总是推卸责任是由多种因素共同作用的结果，要解决这个问题，需要物业企业加强自身管理，明确责任划分，增强服务意识；也需要完善相关法律法规，明确各方责任；业主与物业之间也应该建立良好的沟通机制，共同营造一个和谐的居住环境。