物业一般执行什么制度？

在物业管理工作中，为了确保小区或物业项目的有序运营和为业主提供优质服务，通常会执行一系列制度。

员工管理制度

这是保障物业团队高效运作的基础，首先是招聘与培训制度，在招聘环节，会根据不同岗位需求筛选合适的人才，比如保安需要有一定的安全防范知识和应急处理能力，客服人员要有良好的沟通和服务意识，新员工入职后，会进行系统的培训，内容涵盖物业管理知识、服务规范、岗位职责等，对于新入职的保洁员，会培训其清洁工具的使用方法、不同区域的清洁标准和流程。

考勤与绩效制度也至关重要，考勤制度能保证员工按时到岗，履行工作职责，绩效制度则根据员工的工作表现进行评估，包括工作完成质量、客户满意度等指标，对于表现优秀的员工给予奖励，激励他们继续保持良好的工作状态；对于表现不佳的员工进行辅导和改进，若长期无法达到要求，可能会进行相应的处理。

客户服务制度

客户服务是物业管理的核心，接待与投诉处理制度要求客服人员热情、礼貌地接待业主的来访和咨询，对于业主提出的问题和投诉，要及时记录并跟进处理，一般会规定在一定时间内给予业主反馈，如对于一般性问题，要在 24 小时内回复处理结果；对于较复杂的问题，要向业主说明处理进度和预计完成时间。

回访制度也是客户服务的重要环节，在为业主解决问题后，会定期进行回访，了解业主对处理结果的满意度，收集业主的意见和建议，以便不断改进服务质量。

安全管理制度

安全是物业工作的重中之重，门禁与巡逻制度确保小区人员和车辆的有序进出，对陌生人员和车辆进行登记和询问，保安人员会按照规定的路线和时间进行巡逻，及时发现和处理安全隐患，在夜间加强对小区重点区域的巡逻，防止盗窃等违法犯罪行为的发生。

消防管理制度要求定期对消防设施进行检查和维护，确保其完好有效，组织员工和业主进行消防知识培训和演练，提高大家的消防安全意识和应急逃生能力。

设施设备管理制度

物业需要对小区内的各种设施设备进行管理，日常巡检制度规定工作人员要定期对电梯、水电、消防等设施设备进行检查，记录设备的运行状况，对于发现的问题及时进行维修和处理，避免设备故障影响业主的正常生活。

维护保养制度则根据设施设备的使用说明书和相关标准，制定详细的维护保养计划，电梯每半个月进行一次小保养，每年进行一次大保养；对供水管道定期进行防腐处理等。

环境卫生管理制度

保洁工作有明确的作业标准和流程制度，不同区域的清洁频率和质量要求不同，如小区公共区域每天至少清扫一次，垃圾桶要及时清理和消毒，绿化养护制度包括对小区内花草树木的浇水、施肥、修剪等工作，确保小区环境美观。

通过执行这些制度，物业能够为业主创造一个安全、舒适、整洁的居住和工作环境，提升物业管理水平和业主的满意度。