物业处理客诉的部门究竟叫什么？

在物业管理行业中，负责处理客户投诉（简称客诉）的部门名称可能因不同的物业公司而有所差异。

较为常见的是“客服部”，客服部是物业公司与业主沟通交流的重要窗口，他们的主要职责之一就是接收业主的各类诉求，其中就包含客诉，客服人员会详细记录业主反映的问题，然后根据问题的性质和严重程度进行分类和协调处理，跟进处理进度并及时向业主反馈结果，业主反映小区内的公共照明损坏，客服部接到投诉后，会安排工程维修人员去查看并维修，同时告知业主处理情况。

还有一些物业公司设有“客户服务中心”，这个部门的功能更加综合和全面，不仅要处理客诉，还要负责物业费的收缴、业主信息的管理、社区活动的组织等工作，当业主提出投诉时，客户服务中心会以系统的流程来处理，确保问题得到妥善解决，对于业主投诉的小区环境卫生问题，客户服务中心会与保洁部门沟通协调，加强清洁力度，并对处理结果进行监督。

部分大型物业公司会专门设立“品质管理部”来处理客诉，该部门侧重于对物业服务质量的监督和把控，客诉是衡量服务质量的重要指标之一，品质管理部会对客诉进行深入分析，找出服务过程中存在的问题和不足，制定改进措施，以提升整体的服务品质，当业主多次投诉某栋楼电梯运行不稳定时，品质管理部会督促工程部门对电梯进行全面检查和维修，同时对电梯的日常维护管理进行评估和改进。

虽然不同物业公司处理客诉的部门名称不同，但目标都是为了及时、有效地解决业主的问题，提升业主的满意度和居住体验。